Менеджер по работе с клиентами и обработке заявок

Формат работы

Удаленно

График

5/2 (или частичная занятость на старте) О бренде и продукте: российский бренд классической мужской одежды (брюки, жилеты, пиджаки, костюмы). Мы контролируем производство от лекал до упаковки. Наши клиенты – мужчины, которые ценят идеальную посадку и качественные ткани (офис, выпускные, свадьбы). Что нужно делать (Задачи) Ваша главная задача – превращать входящий интерес в реальные заказы и обеспечивать клиентам безупречный сервис.

• Обработка входящих заявок: Оперативное реагирование на сообщения от клиентов (розница и опт) в мессенджерах и соцсетях
• Консультация и подбор: Помощь клиентам в выборе цвета, размера и модели с опорой на нашу размерную сетку. Предложение альтернативных вариантов моделей и условий сотрудничества
• Оформление заказа: Отправка клиенту готового шаблона заявки на заполнение
• Передача на склад: Формирование финальной заявки на основе данных клиента и отправка её на обработку складу
• Ведение базы клиентов: Аккуратное ведение базы (в таблицах), фиксация статусов заказов и контактных данных. Требования к кандидату
• Опыт в продажах/клиентском сервисе: Умение работать с возражениями, мягко подводить к покупке и работать с большим потоком сообщений
• Внимательность и системность: Идеальное заполнение заявок (чтобы не путались размеры и цвета) и умение вести базу клиентов в таблицах (Google Sheets/Excel)
• Понимание одежды (плюс): Будет огромным преимуществом, если вы разбираетесь в мужской классике, тканях и типах фигур (или готовы быстро этому научиться)
• Грамотная речь: Четкий, вежливый и профессиональный стиль общения с клиентами. Что мы предлагаем (Финансовые условия и работа)
• Оклад: от 30 тыс. рублей (обсуждается по итогам собеседования и в зависимости от опыта)
• Бонусная часть: % от продаж (KPI) – рассматривается после стажировки и активного запуска работы. Вы напрямую влияете на свой доход: чем больше заявок закрыли – тем выше зарплата
• Продукт и обучение: Научим разбираться в лекалах и тканях, чтобы вы могли легко консультировать клиентов по посадке
• Условия труда: Удаленный формат работы. Вам понадобится только ноутбук и стабильный интернет