Безопасная сделка

1. Как работает безопасная сделка

Безопасная сделка — это порядок расчетов, при котором деньги заказчика резервируются через подключенного платежного провайдера и перечисляются исполнителю только после принятия результата. Схема простая: заказчик создает сделку и оплачивает резерв, исполнитель выполняет работу и передает результат внутри заказа, заказчик принимает работу — средства уходят исполнителю за вычетом комиссии сервиса. Переписка, файлы и условия фиксируются на Платформе и служат основанием для решения споров.

2. Резервирование средств

Оплата резервируется через подключенного платежного провайдера и не считается выплатой исполнителю до завершения сделки. Зарезервированные средства не могут быть отозваны заказчиком в одностороннем порядке — возврат возможен по согласованию сторон либо по решению арбитража. Размер резерва и комиссии отображается до оплаты и фиксируется при создании заказа.

3. Выполнение работы

Все важные условия, материалы и результат необходимо передавать внутри заказа: именно переписка на Платформе учитывается при разрешении споров. Исполнитель обязан уложиться в согласованный срок и объем, заказчик — своевременно предоставлять исходные данные и отвечать на уточняющие вопросы. Изменение сроков, бюджета или объема работ оформляется договоренностью сторон в переписке.

4. Приемка и спор

Заказчик принимает работу либо направляет обоснованный запрос на доработку. При невозможности договориться любая из сторон открывает спор, описав суть претензии. На время рассмотрения средства остаются зарезервированными. Сторонам рекомендуется сохранять корректный тон и предоставлять все относящиеся к делу материалы.

5. Арбитраж

Администратор изучает условия заказа, сообщения и файлы, после чего принимает решение о выплате исполнителю, возврате заказчику либо частичном распределении суммы. Решение основывается на зафиксированных договоренностях: объеме, сроках, качестве результата и соблюдении процедуры приемки. Решение арбитража обязательно для исполнения в рамках сервиса и выполняется автоматически.

6. Возвраты

Полный или частичный возврат производится при отказе от сделки по соглашению сторон, невыполнении работы либо по решению арбитража. Срок поступления возвращенных средств зависит от платежного провайдера и банка заказчика. Комиссия сервиса за завершенные этапы работ возврату не подлежит, если иное не установлено решением арбитража.