Нужно синтегрировать CRM с IP-телефонией и мессенджерами

Нужно подключить IP-телефонию "Билайн" и мессенджеры Телеграмм и Мах к нашей CRM. CRM написана на cp.sprinthost.ru/ Я не очень понимаю, что нужно еще предоставить для постановки задачи. Задайте, пожалуйста, вопросы – отвечу