Система на базе искусственного интеллекта для автоматизации обработки входящих звонков в бизнесе.

Основная цель проекта — заменить операторов колл-центра при обработке типовых обращений клиентов. Система должна принимать входящие звонки, анализировать речь клиента, определять намерение и автоматически отвечать на распространённые вопросы без участия человека. Необходимо реализовать следующие возможности

• обработка входящих звонков
• распознавание речи в режиме реального времени
• анализ запросов клиента с помощью ИИ
• автоматические ответы на типовые вопросы (меню, акции, режим работы, бронирование и др.)
• перевод разговора на сотрудника при необходимости
• ведение истории диалогов
• сбор статистики и аналитики по обращениям. Будет преимуществом опыт разработки подобных решений, работы с телефонией, распознаванием речи, LLM и современными ИИ-инструментами, включая Claude Code. При отклике просьба указать: опыт реализации похожих проектов
• рекомендуемый стек технологий
• ориентировочные сроки выполнения
• стоимость разработки
• примеры выполненных работ (если имеются)