Создать бота в мессенджере Макс с технологией ИИ

Разработка ИИ‑бота в мессенджере «Макс» для поддержки граждан

• отвечает на типовые вопросы (дороги, свет, вывоз мусора, ЖКХ и др.) строго по утверждённой базе знаний — без генерации фактов. При отсутствии ответа бот переводит диалог на специалиста и передаёт ему историю переписки. Реализована запись на приём к Главе района и должностным лицам: выбор лица, даты и времени из расписания, подтверждение, отмена, уведомления в чате. Для администраторов — панель управления базой знаний: добавление, редактирование, удаление статей, теги, предпросмотр, история изменений, поиск по ключевым словам. При неоднозначном запросе бот уточняет детали, затем либо даёт ответ, либо направляет к оператору. Соблюдение ФЗ‑152: минимальный сбор персональных данных, явное согласие на обработку, хранение на серверах в РФ, ролевая модель доступа, двухфакторная аутентификация для администраторов. ИИ‑компонент — на базе семейства моделей Alice AI, настроен на работу исключительно по базе знаний. Интеграция с «Макс» через API
• предусмотрены связки с календарём (расписание) и CRM/тикет‑системой (передача обращений). Стек и инфраструктура — российские решения, включая реестровое ПО и отечественные облачные платформы. Тон ответов — официальный, но понятный
• первый ответ — до 400 символов, далее — по кнопке «Подробнее». Результат: готовый бот, админ‑панель, документация (в том числе меры защиты по 152‑ФЗ), инструкции для администраторов и операторов, чек‑лист тестирования и критерии приёмки