Описание
Менеджер службы заботы Онлайн-школа удалённых профессий | Удалённая работа
Оплата
2 500 ₽ за смену Формат: полностью удалённо Занятость: полная или частичная — обсуждается
График
сменный, гибкий, полный день, почасовой,согласовывается при оформлении О нас Мы — онлайн-школа удалённых профессий. Помогаем людям получать востребованные навыки, осваивать новые специальности и переходить на удалённый формат работы.
Наши ученики проходят обучение онлайн, поэтому для нас особенно важно, чтобы на каждом этапе они чувствовали поддержку и понимали, что делать дальше. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера службы заботы — человека, который будет помогать ученикам решать организационные вопросы, быстро отвечать на сообщения и создавать качественный клиентский сервис.
Это не просто работа с сообщениями. Нам нужен человек, который умеет спокойно разобраться в ситуации, внимательно выслушать ученика и довести вопрос до решения. Чем предстоит заниматься Общение с учениками Отвечать на входящие сообщения в чатах, мессенджерах и CRM. Консультировать учеников по организационным вопросам обучения.
Помогать разобраться, куда обратиться с конкретным вопросом. Поддерживать доброжелательный и профессиональный тон общения. Внимательно относиться к каждому обращению и не оставлять вопросы без ответа. Работа с расписанием Записывать учеников на занятия. Помогать с переносом и отменой занятий. Напоминать о предстоящих уроках и важных этапах обучения.
Уточнять информацию по занятиям и оперативно передавать её ученикам. Помогать ученику сориентироваться в расписании. Работа с обращениями Принимать и обрабатывать входящие обращения. Самостоятельно решать типовые вопросы. Разбираться в нестандартных ситуациях и находить оптимальный способ их решения.
Если вопрос требует участия другого специалиста — правильно передавать его куратору, технической поддержке или ответственному отделу. Контролировать, чтобы обращение не потерялось и вопрос ученика был доведён до результата. Поддержка учеников Напоминать об обучении и важных действиях. Помогать ученикам не теряться в процессе обучения.
Поддерживать вовлечённость и заинтересованность в прохождении программы. В нужный момент мягко напоминать о пропущенных занятиях или невыполненных действиях. Формировать у ученика ощущение, что ему есть к кому обратиться за помощью. Работа в CRM и внутренних системах Фиксировать обращения и результаты коммуникации. Обновлять информацию по ученикам.
Вести необходимую внутреннюю отчётность. Работать с таблицами, CRM, чатами и другими рабочими инструментами. Соблюдать внутренние инструкции и стандарты сервиса. Кого мы ищем Нам важен ответственный и внимательный человек, который умеет качественно общаться с людьми. Будет важно: Грамотно писать на русском языке. Уметь понятно и вежливо формулировать мысли.
Быстро отвечать на сообщения и не терять обращения. Быть внимательным к деталям. Уметь спокойно общаться даже в нестандартных ситуациях. Слышать запрос клиента, а не просто формально отвечать на сообщение. Ответственно относиться к своим задачам. Уметь самостоятельно организовывать рабочее время. Не бояться CRM, таблиц и новых рабочих сервисов.
Опыт Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе, онлайн-школе или продажах будет преимуществом, но мы готовы рассматривать кандидатов без большого опыта, если человек умеет общаться с людьми, быстро обучается и ответственно относится к работе. Будет большим плюсом Опыт работы в онлайн-образовании. Знание CRM-систем.
Опыт работы с большим количеством обращений. Навыки деловой переписки. Опыт удалённой работы. Умение работать в режиме многозадачности. Навыки мягких продаж и рекомендаций дополнительных продуктов. Понимание принципов клиентского сервиса. Умение самостоятельно находить информацию и решение типовых вопросов. Условия работы 💰 Оплата — 2 500 ₽ за смену.
Что для нас особенно важно Мы хотим, чтобы ученик после общения с менеджером понимал: «Мой вопрос услышали, мне помогли, я знаю, что делать дальше». Поэтому нам нужен не просто оператор чата, а человек, который действительно заинтересован в качественном сервисе. Как откликнуться В отклике напишите: Коротко расскажите о себе.
Укажите Ваш возраст Укажите, где работали раньше и чем занимались. Прикрепите резюме,расскажите об опыте работы с клиентами, если он есть. Укажите, был ли у вас опыт работы удалённо. Напишите, какой график вам подходит. Укажите, когда готовы приступить к работе. Срок рассмотрения отклика — до 5 рабочих дней.
Так же рассмотрим кандидатов с небольшим опытом/без , но готовых погрузиться в процесс. Если ваш опыт подходит, мы свяжемся с вами в чате и расскажем подробнее о дальнейших этапах.