Описание
Мы — удалённая команда специалистов, которая обеспечивает качественное обслуживание покупателей и помогает решать вопросы, возникающие на различных этапах оформления и получения заказов Для новых сотрудников предусмотрена система адаптации, включающая подробные инструкции, доступ к необходимым рабочим материалам, практические рекомендации по выполнению задач и поддержку опытного наставника Такой подход позволяет быстрее освоиться в рабочих процессах и уверенно приступить к выполнению обязанностей Основные задачи и обязанности Осуществлять общение с пользователями посредством корпоративной системы обмена сообщениями Предоставлять клиентам необходимую информацию по уже оформленным заказам, вопросам доставки и другим обращениям, связанным с покупками Принимать, обрабатывать и регистрировать входящие сообщения в специальной рабочей информационной системе Контролировать точность, полноту и корректность сведений, которые передаются покупателям в процессе консультации Соблюдать установленные правила коммуникации и придерживаться утверждённых алгоритмов обработки клиентских запросов Требования к будущему сотруднику Грамотно излагать мысли на в письменной форме, соблюдая нормы орфографии Уверенно пользоваться компьютером, стандартными цифровыми сервисами и основными инструментами для работы с информацией Иметь возможность регулярно выходить на связь и поддерживать онлайн-присутствие в заранее согласованные рабочие часы Внимательно читать поступающие обращения, учитывать детали запросов и следовать установленным внутренним инструкциям Ответственно подходить к выполнению порученных задач и обеспечивать качественное взаимодействие с клиентами Условия работы и преимущества Полностью удалённая занятость Все рабочие обязанности выполняются дистанционно, без необходимости ежедневно посещать офис Индивидуальное согласование графика Рабочее расписание определяется отдельно с каждым специалистом с учётом достигнутых договорённостей Первичное обучение перед началом самостоятельной работы Освоение основных процессов проходит при участии персонального наставника, который помогает разобраться в обязанностях и рабочих инструментах Официальное оформление трудовых отношений Сотрудничество осуществляется с соблюдением предусмотренных условий трудоустройства Поддержка на всех этапах работы Сотрудники могут рассчитывать на помощь, консультации и сопровождение в процессе выполнения своих обязанностей Понятная организация рабочих процессов Необходимые инструкции, информационные материалы и практические рекомендации помогают быстрее освоиться в должности Если вы умеете грамотно общаться в письменном формате, внимательно работаете с информацией и заинтересованы в дистанционной занятости, эта позиция может стать подходящим вариантом для профессионального развития