Описание
Сеть груминг-салонов, ветеринарная клиника и зоогостиница в небольщом городе- ищет специалиста для работы с действующей клиентской базой. 🏠
Формат работы
полностью удалённый. 🕒 Часовой пояс: Москва +4 часа (МСК+4). 🔹
Обязанности
Обзвон тёплой клиентской базы клиентов, которые ранее пользовались нашими услугами. Возвращение клиентов, которые не посещали нас более 2-3 месяцев. Приглашение клиентов на груминг, ветеринарные услуги и услуги зоогостиницы. Информирование об акциях, специальных предложениях и свободных местах. Проведение телефонных разговоров по предоставленным скриптам.
Работа с возражениями и негативом: выяснение причин, по которым клиенты перестали посещать нас, корректная обработка возражений, урегулирование недовольства и восстановление доверия. Самостоятельная запись клиентов на услуги через программу YCLIENTS. Фиксация результатов звонков, причин отказов и обратной связи от клиентов.
Ведение отчётности по проделанной работе. 🔹 Требования к кандидату Обязательные: Опыт работы с IP-телефонией, желательно Mango Office. Уверенное знание программы YCLIENTS: поиск клиентов, работа с карточками, запись на услуги. Грамотная, поставленная речь, приятный голос и хорошая дикция. Умение вести диалог, находить подход к разным людям.
Умение быстро ориентироваться в разговоре и работать с возражениями. Стрессоустойчивость, вежливость, тактичность. Опыт телефонных продаж, возврата или удержания клиентов. Рассматриваем как мужчин, так и женщин.
Главное профессиональные коммуникативные навыки и умение добиваться результата. ⚠️ Ищем специалиста с практическим опытом работы в указанных программах. Обучение IP-телефонии и YCLIENTS с нуля не предусмотрено. 🔹 Условия работы Полностью удалённая работа из любого региона с учётом нашего часового пояса.
Звонки осуществляются через предоставленный доступ к корпоративной IP-телефонии. Для работы необходимы компьютер, гарнитура с микрофоном и стабильный интернет. Предоставляем доступ к YCLIENTS для ведения клиентской базы и оформления записей. Предоставляем готовые скрипты, информацию об услугах и специальные предложения для клиентов.
Ежедневный объём звонков устанавливается заранее. Общая клиентская база около 3 000-4 000 клиентов. Первоначальный объём для обработки порядка 1 000 клиентов, преимущественно не посещавших нас более 2-3 месяцев.
Оплата и график работы обсуждаются с кандидатом. 🔹 Показатели эффективности (KPI) Результативность сотрудника оценивается по трём основным показателям: 1. Количество результативных разговоров.
Учитываются состоявшиеся разговоры с клиентами, в ходе которых специалист выяснил заинтересованность в услугах, отработал возражения и зафиксировал результат общения. 2. Количество записанных клиентов. Учитываются клиенты, которые по результатам обзвона согласились на посещение и были записаны на услуги PetRoom через YCLIENTS. 3.
Количество фактически состоявшихся визитов. Учитываются клиенты, которые после телефонного приглашения действительно посетили груминг-салон, ветеринарную клинику или воспользовались услугами зоогостиницы.
При оценке работы учитывается не только количество совершённых звонков, но и реальный результат возвращение клиентов и увеличение числа посещений. 🔒 Конфиденциальность Перед началом работы обязательно подписывается соглашение о неразглашении конфиденциальной информации и коммерческой тайны (NDA).
Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность клиентской базы, контактных данных и другой информации, полученной в процессе работы, а также соблюдать требования законодательства о персональных данных. 📩 Как откликнуться В отклике обязательно укажите: Опыт работы с Mango Office или другой IP-телефонией. Опыт работы в YCLIENTS.
Опыт телефонных продаж и работы с возражениями. Ваш часовой пояс и возможность работать по МСК+4. Желаемые условия оплаты. Нам нужен не просто оператор для обзвона, а специалист, который умеет возвращать клиентов, восстанавливать доверие и превращать телефонные разговоры в реальные записи.