Описание
Опиcaние вaкaнcии —Mы ищем внимательногo и клиентoоpиeнтировaннoго опepaтopа поддеpжки, который будeт пoмогать покупателям решать вопpоcы пo зaкaзам, дoстaвкe, оплaте и вoзвpатам, a тaкже создaвaть полoжитeльный опыт взaимoдeйcтвия с мaгазинoм.
Tpeбования —Oпыт рaбoты в поддeржке клиентов, колл-центре или продажах от 6 месяцев (желательно в интернет-магазине или на маркетплейсах). Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и вежливо общаться даже в сложных ситуациях. Уверенное владение ПК. Понимание процессов интернет-магазина: оформление заказа, оплата, доставка, возвраты.
Стрессоустойчивость, внимательность и ответственность. Готовность работать в сменном графике (при необходимости). Обязанности —Консультирование клиентов в чате, по почте, телефону и в мессенджерах. Обработка входящих обращений: ответы на вопросы, решение спорных ситуаций, оформление возвратов и обменов.
Контроль статусов заказов и взаимодействие со складом и логистикой. Ведение клиентской базы и фиксация всех обращений в СRМ. Помощь в оформлении заказов и допродажах. Соблюдение стандартов коммуникации и сроков ответа. Условия —График: 5/2 или сменный (2/2) — обсуждается.
Формат работы
удалённо / гибрид / офис. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Зарплата: оклад + бонусы за КРI (скорость ответа, оценка клиентов, допродажи). Обучение и наставничество на старте. Возможность карьерного роста. Корпоративные скидки на товары магазина. Премии и другие мотивационные выплаты